Política de Privacidade

A SomLove valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas por você ao acessar nosso site, preencher formulários, solicitar uma música personalizada, realizar uma compra ou entrar em contato conosco por canais como WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais.

Ao utilizar o site da SomLove, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A SomLove é uma empresa que cria músicas personalizadas com apoio de tecnologia, inteligência artificial e curadoria humana, transformando histórias, sentimentos, lembranças e mensagens pessoais em canções únicas para presentes, homenagens, datas especiais, reconciliações, casamentos, aniversários, chá revelação e outras ocasiões emocionais.

Para fins desta Política, “SomLove”, “nós” ou “nosso” se refere à empresa responsável pelo tratamento dos dados coletados por meio do site, formulários, canais de atendimento e plataformas utilizadas na prestação dos serviços.

Site: www.somlove.com.br
E-mail de contato: contato@somlove.com.br
WhatsApp de atendimento: +5511951164027

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a interação realizada pelo usuário:

2.1. Dados de identificação e contato

Nome, e-mail, número de telefone/WhatsApp, cidade, estado e outras informações fornecidas voluntariamente nos formulários ou canais de atendimento.

2.2. Dados para criação da música personalizada

Para criar uma música exclusiva, podemos solicitar informações sobre a história, relacionamento, ocasião, nome da pessoa homenageada, apelidos, momentos marcantes, mensagens que deseja transmitir, estilo musical desejado e outros detalhes emocionais necessários para personalizar a composição.

Essas informações são fornecidas voluntariamente pelo cliente e são utilizadas exclusivamente para a criação da música personalizada, atendimento, entrega do pedido e melhoria da experiência do serviço.

2.3. Dados de compra e pagamento

Podemos tratar informações relacionadas ao pedido, status de pagamento, produto adquirido, valor pago, data da compra e dados necessários para emissão de comprovantes, suporte e cumprimento de obrigações legais.

Os dados financeiros sensíveis, como número completo de cartão de crédito, senha bancária ou dados de segurança do cartão, são processados diretamente pelas plataformas de pagamento contratadas, como gateways de pagamento e checkout, não sendo armazenados diretamente pela SomLove.

2.4. Dados de navegação

Podemos coletar dados como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, tempo de navegação, origem do acesso, cookies, identificadores de anúncios e eventos de conversão, quando aplicável.

Esses dados podem ser usados para segurança, análise de desempenho do site, melhoria da experiência do usuário, prevenção a fraudes, mensuração de campanhas e otimização dos nossos serviços.

3. Para quais finalidades usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

1. Criar, personalizar e entregar a música solicitada pelo cliente.
2. Entrar em contato sobre o pedido, pagamento, entrega, suporte ou dúvidas.
3. Enviar atualizações sobre o status da música personalizada.
4. Enviar a letra, prévia, arquivo final, bônus ou materiais relacionados ao pedido.
5. Realizar atendimento por WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais autorizados.
6. Processar pagamentos, confirmar compras e emitir comprovantes.
7. Melhorar a experiência do usuário no site.
8. Personalizar comunicações, ofertas e campanhas, quando houver consentimento ou base legal aplicável.
9. Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais.
10. Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e proteger nossos sistemas.
11. Medir resultados de campanhas e melhorar nossos anúncios, páginas e comunicações.

4. Uso de inteligência artificial na criação das músicas

A SomLove utiliza tecnologia, ferramentas digitais, inteligência artificial e revisão humana para auxiliar na criação de músicas personalizadas.

As informações fornecidas pelo cliente podem ser utilizadas como base criativa para gerar letras, melodias, estilos musicais, vozes, arranjos e demais elementos necessários para a produção da música personalizada.

A SomLove se compromete a utilizar os dados enviados pelo cliente apenas para as finalidades relacionadas ao pedido, atendimento, entrega, melhoria do serviço e cumprimento de obrigações legais.

Recomendamos que o cliente não envie informações extremamente sensíveis, sigilosas ou desnecessárias para a criação da música.

5. Uso do WhatsApp e WhatsApp Business API

A SomLove poderá utilizar o WhatsApp, incluindo o WhatsApp Business e/ou WhatsApp Business API, para se comunicar com clientes e usuários que tenham fornecido seu número de telefone e autorizado o contato.

Ao informar seu número de WhatsApp em nossos formulários, páginas, checkout, atendimento ou canais de contato, você poderá autorizar a SomLove a enviar mensagens relacionadas a:

1. Confirmação de solicitação ou pedido.
2. Atualizações sobre o andamento da música personalizada.
3. Envio de prévias, links, arquivos, letras ou informações sobre a entrega.
4. Atendimento ao cliente e suporte.
5. Lembretes de pagamento, recuperação de pedido não finalizado ou carrinho abandonado.
6. Informações importantes sobre o serviço contratado.
7. Ofertas, campanhas, cupons e novidades da SomLove, quando autorizado.

A SomLove respeita a vontade do usuário. Caso não deseje mais receber mensagens pelo WhatsApp, você poderá solicitar o cancelamento do recebimento a qualquer momento, respondendo com termos como “sair”, “parar”, “não quero receber” ou entrando em contato conosco pelos canais oficiais.

O envio de mensagens pelo WhatsApp será realizado de acordo com as regras da plataforma, respeitando o consentimento do usuário, as finalidades informadas e a legislação aplicável.

6. Consentimento para comunicações

Ao preencher nossos formulários, solicitar uma música personalizada, iniciar atendimento ou realizar uma compra, você poderá consentir com o recebimento de comunicações da SomLove por WhatsApp, e-mail, SMS, telefone ou outros canais informados.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

Mesmo que você opte por não receber mensagens promocionais, ainda poderemos enviar comunicações essenciais relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega, suporte, segurança ou obrigações legais.

7. Compartilhamento de dados com terceiros

A SomLove poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação do serviço, funcionamento do site, atendimento, pagamento, entrega, segurança, marketing, análise de desempenho ou cumprimento de obrigações legais.

Podemos compartilhar dados com:

1. Plataformas de pagamento e checkout.
2. Ferramentas de automação, atendimento e CRM.
3. Plataformas de e-mail marketing e envio de mensagens.
4. Provedores de hospedagem, armazenamento e segurança.
5. Ferramentas de análise, métricas e anúncios.
6. Prestadores de serviço envolvidos na criação, revisão, produção ou entrega das músicas.
7. Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem legal.

Exigimos que terceiros contratados adotem medidas adequadas de segurança e tratem os dados apenas conforme as finalidades contratadas e permitidas por lei.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar acessos, medir conversões, personalizar conteúdos e exibir anúncios mais relevantes.

Os cookies podem ser próprios ou de terceiros, como ferramentas de análise, publicidade, atendimento e mensuração de campanhas.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode comprometer determinadas funcionalidades do site.

9. Armazenamento e segurança dos dados

A SomLove adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar o serviço contratado, manter registros de atendimento, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger direitos da SomLove e dos usuários.

10. Por quanto tempo mantemos seus dados

Os dados pessoais poderão ser mantidos enquanto houver relação com o cliente, necessidade de atendimento, cumprimento de contrato, obrigação legal, exercício regular de direitos ou interesse legítimo da SomLove.

Dados utilizados para marketing poderão ser mantidos até que o usuário solicite a exclusão, revogue o consentimento ou se descadastre das comunicações.

Informações relacionadas a pedidos, pagamentos e transações poderão ser mantidas pelo período necessário para cumprimento de obrigações fiscais, legais e regulatórias.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você pode solicitar:

1. Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
2. Acesso aos dados pessoais tratados pela SomLove.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
5. Portabilidade dos dados, quando aplicável.
6. Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
7. Revogação do consentimento.
8. Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
9. Oposição ao tratamento, quando cabível.
10. Revisão de decisões automatizadas, quando houver tratamento exclusivamente automatizado que afete seus interesses.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [inserir e-mail de privacidade].

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir a segurança da solicitação.

12. Dados de menores de idade

A SomLove não tem como objetivo coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Caso uma música seja solicitada para homenagear um bebê, criança ou adolescente, os dados fornecidos deverão ser enviados por um adulto responsável, que declara possuir autorização para compartilhar as informações necessárias à criação da música.

Se identificarmos tratamento inadequado de dados de menores, poderemos remover ou anonimizar as informações, conforme aplicável.

13. Comunicações promocionais e cancelamento

A SomLove poderá enviar comunicações promocionais, ofertas, cupons, novidades e conteúdos relacionados aos seus produtos e serviços, desde que haja consentimento, relação prévia com o cliente ou outra base legal permitida.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento pelos links de descadastro, resposta direta à mensagem ou solicitação em nossos canais oficiais.

14. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas utilizadas pela SomLove podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir que os dados sejam tratados com segurança e em conformidade com a legislação aplicável.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

A SomLove poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços, alterações legais, novas tecnologias ou mudanças operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais, solicitações de exclusão, alteração de dados ou cancelamento de comunicações, entre em contato:

SomLove
Site: www.somlove.com.br
E-mail: contato@somlove.com.br
WhatsApp: +5511951164027